Con base en nuestra experiencia y conocimiento, proveemos un punto único de contacto para resolver sus inconvenientes del día a día, con respecto a componentes de SAP incluyendo ABAP, Basis y los módulos funcionales de manera rápida y oportuna.
Los acuerdos con nuestros clientes actuales se gestionan siguiendo los parámetros establecidos por los Niveles de Acuerdo de Servicios (SLA).
Nuestra Mesa de Ayuda actual está estructurada con los procesos correspondientes a los Niveles de Acuerdo de Servicios, teniendo en cuenta:
NIVELES DE SERVICIO
Los niveles de servicio se establecerán en el periodo de transición de común acuerdo.
Estos serán enfocados exclusivamente a la medición de la gestión de consultoría como es:
- Tiempo de respuesta: es el tiempo desde el momento que es solicitado el requerimiento, hasta cuando es asignado y uno de nuestros consultores realiza el primer acercamiento al requerimiento.
- Tiempo de entrega de cotización: es el tiempo desde el momento en el cual se entrega toda la información requerida, hasta la entrega del documento de cotización, con las propuestas de solución.
INDICADORES DE GESTIÓN
Para que un indicador de gestión sea útil y efectivo, tiene que cumplir con una serie de características, entre las que destacan: Releovante (que tenga que ver con los objetivos estratégicos de la organización), Claramente Definido (que asegure su correcta recopilación y justa comparación), Fácil de Comprender y Usar, Comparable (se pueda comparar sus valores entre organizaciones, y en la misma organización a lo largo del tiempo), Verificable y Costo-Efectivo (que no haya que incurrir en costos excesivos para obtenerlo).
Conforme a las premisas anteriores, se pueden obtener indicadores de gestión del servicio, suministrados por la herramienta de gestión donde podamos verificar:
- Eficiencia (producir los mejores resultados posibles con los recursos disponibles).
- Efectividad (el nivel de logro de los requerimientos u objetivos).
- Calidad (medición de las expectativas de los usuarios).
Estos indicadores se pueden establecer en el periodo de transición y podrán ser suministrados periódicamente.
SOLUTION MANAGER
SAP Solution Manager es un portal de servicios que ayuda a implementar y a manejar su solución SAP. De esta forma, podrá monitorizar sus principales procesos de negocio en todo el entorno del sistema, incluyendo todos los sistemas integrados.
SAP Solution Manager le puede ayudar a:
- Gestionar la implementación técnica y el funcionamiento de las soluciones SAP.
- Garantizar un funcionamiento satisfactorio de los principales procesos de negocio.
- Monitorizar las soluciones SAP y los principales procesos de negocio.
- Ofrecer soporte para usuarios con mensajería integrada.
- Beneficiarse del soporte remoto
- Planificar servicios para optimizar y mantener las soluciones SAP durante todo el ciclo de vida.
Service desk de Solution manager, es uno de los usos más típicos que se le da a Solution Manager, además de repositorio de la documentación vinculada. La herramienta apunta a ser una solución mucho más amplia, Administración de Transportes, Material de Capacitación, Administración de helpdesk (tiene incluidas funciones del CRM de SAP), Evaluación del proyecto, y Herramientas de Testing entre otras funciones avanzadas.
Nuestro Helpdesk, ofrece las bondades de la herramienta Service desk de Solution Manager, con lo cual podrá accedes a todos sus beneficios sobre la gestión de requerimientos de soporte y mantenimiento.
